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十月以來(lái)，古城西安幾乎被陰天和雨天籠罩，迎來(lái)了多次大幅持續(xù)降溫。為了保障供熱安全及用戶供熱質(zhì)量，在新能源公司的統(tǒng)一安排部署下，所屬企業(yè)新港公司、新航公司高度重視，主動(dòng)作為，把保暖保供、溫暖過(guò)冬、祥和過(guò)節(jié)作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)，扎實(shí)做好供熱前期準(zhǔn)備工作，全力以赴確保今冬明春供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。

站位全局，靠前服務(wù)。受近期疫情影響，為避免人員聚集，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，新能源公司所屬新港公司積極行動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)，在西航花園、華潤(rùn)未來(lái)城市、全運(yùn)村一期、招商城市主場(chǎng)等設(shè)立多個(gè)收費(fèi)點(diǎn)，確保居民不出小區(qū)即可完成供熱繳費(fèi)；新航公司針對(duì)直管到戶的供熱小區(qū)，通過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理和上門(mén)服務(wù)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)供熱宣傳，以實(shí)際行動(dòng)提供“零距離”暖心服務(wù)。同時(shí)，深入用戶家中主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)詢問(wèn)情況、檢查管道、傾聽(tīng)用戶訴求等，現(xiàn)場(chǎng)“把脈問(wèn)診”“對(duì)癥下藥”，為確保冬季供暖到位打?qū)嵒A(chǔ)。

做強(qiáng)保障，精準(zhǔn)服務(wù)。新能源公司堅(jiān)持“抓前抓早、超前謀劃”原則，指導(dǎo)所屬企業(yè)持續(xù)夯實(shí)供熱基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平。新港公司采取“冬病夏治”的維檢措施，從“源線站網(wǎng)戶”五個(gè)環(huán)節(jié)入手，對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)檢修保養(yǎng)，消除了上個(gè)供暖期供暖設(shè)施暴露出的各類問(wèn)題總計(jì)136項(xiàng)，有效保障了系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；新航公司對(duì)13.8公里熱力管網(wǎng)、127座檢查井進(jìn)行了檢查和維保，更換了具有安全隱患補(bǔ)償器2個(gè)；同時(shí)配合轄區(qū)主管部門(mén)多批次對(duì)供熱區(qū)域內(nèi)28個(gè)用熱單位開(kāi)展了“冬病夏治”活動(dòng)，對(duì)用戶單位換熱站、二次網(wǎng)存在問(wèn)題進(jìn)行督導(dǎo)整改，并提供技術(shù)支持，缺陷整改率達(dá)到80%以上，確保了今冬供熱運(yùn)行安全穩(wěn)定。

提升質(zhì)量，智慧服務(wù)。2022-2023年度供暖季即將開(kāi)始，新港公司充分發(fā)揮智慧調(diào)度平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)，使用戶足不出戶實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)開(kāi)票便捷化、安全化，最大程度減輕了疫情防控壓力；加快部署室溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從熱源到用戶的全過(guò)程智能化監(jiān)測(cè)分析功能；利用先進(jìn)的信息化技術(shù)及智能輔助分析能力，快速掌握設(shè)備運(yùn)行特性、一次管網(wǎng)關(guān)鍵參數(shù)及二次管網(wǎng)側(cè)浮動(dòng)規(guī)律等，解決新供小區(qū)及新建管網(wǎng)容易發(fā)生嚴(yán)重水力失衡及負(fù)荷供給不足的問(wèn)題，避免了小區(qū)居民因冷熱不均導(dǎo)致投訴量增多的現(xiàn)象發(fā)生。

安全保供，用心服務(wù)。新能源公司相繼對(duì)下屬企業(yè)開(kāi)展了安全生產(chǎn)檢查和隱患排查整治活動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)換熱站、供熱一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)的巡檢力度，消除供熱隱患，全力保障設(shè)備安全運(yùn)行；組織各單位制定完善供熱應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)供熱應(yīng)急建設(shè)；組織各單位做好熱線服務(wù)工作，確保值班人員24小時(shí)值守待命，客服電話暢通，及時(shí)解決用戶反映的各類用熱問(wèn)題。

供暖非小事，暖的是人心。新能源公司堅(jiān)持以“安全高效、綠色供熱、智慧調(diào)控、暖心服務(wù)”為目標(biāo)，提高站位、全員上陣、保持臨戰(zhàn)狀態(tài)、加快供熱提檔升級(jí)，保障廣大用戶度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，將冬日暖陽(yáng)送到千家萬(wàn)戶的心坎上！