自2008年1月扶風縣天然氣氣化項目通氣點火起，城燃公司經過十年發(fā)展，用戶規(guī)模不斷攀升。如今擁有十二個氣化分公司、一個專業(yè)CNG/LNG運輸分公司及一個控股公司，氣化人口超60萬人。十年的發(fā)展歷程中，城燃公司始終秉持“用心服務，客戶至上”服務理念，與時俱進，時刻追求創(chuàng)新改革，推動清潔能源走向千家萬戶。
為提升客戶服務水平，方便用戶購氣、報修，城燃公司明確響應時限，簡化報裝流程。將報裝工作流程由原先的6步調整為3步，明確響應時間，縮短用戶報裝周期;開通24小時服務熱線及微信公眾號，定期推送燃氣使用信息，搭建與用戶溝通橋梁，用戶回訪滿意度達到98%以上;通過在各地區(qū)政務大廳增設便民服務點，在營業(yè)廳及超市試點投放自助購氣設備，以及開通互聯網繳費平臺即通過支付寶或微信交費等方式，真正為用戶送去了便利;開展“微笑服務大使”系列活動，打造微笑服務名牌，展現基層服務人員良好的精神風貌，樹立城燃公司品牌形象，為建設文明和諧的社會，貢獻城燃人的智慧和力量。
為確保燃氣安全，城燃公司以用戶安全為第一要義，宣傳安全用氣，防隱患于未然。開通24小時搶險熱線電話并對用戶燃氣設施安全檢查、報修等問題提供免費上門服務;開展“燃氣安全進社區(qū)”活動，發(fā)放安全宣傳資料，宣講安全用氣知識，提高用戶安全意識和安全技能;定期舉行燃氣泄漏事故演練，增強工作人員應急處置能力，進一步提高員工服務能力及水平。每一次接警維修、入戶安檢、安全宣傳，都彰顯著城燃人安全重于泰山的工作責任心和視用戶為親人服務準則。
今后，城燃公司將深入貫徹便民服務發(fā)展戰(zhàn)略，不斷改進服務質量，提高服務管理水平，提升用戶服務的智能性和科學性，持續(xù)探索城市燃氣行業(yè)用戶服務的創(chuàng)新改革之路，為用戶提供更多便利。
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