Menu
站群系統(tǒng)
花不應(yīng)只看到自已的明艷,而忘卻朝露的滋潤;大樹不應(yīng)只看見自已的高大,而忘卻落花無私奉獻(xiàn);大海不應(yīng)只看到自己的廣闊,而忘記無數(shù)小溪的匯聚；我們的生活工作就需要這種低姿態(tài)。
“喂!您好,這里是渭南市天然氣有限公司,請問您需要什么幫助……?”伴著這溫馨的話語，用真誠與熱情，開啟一天的工作。這就是我所工作的地方“客服中心”。它做為全公司的服務(wù)窗口班組，包含有接聽來電用戶咨詢、接待來訪用戶、上門處理維修、問題表用戶氣量結(jié)算、搶險搶修、客戶回訪及安全宣傳等工作。需要確保渭南市區(qū)十多萬居民用戶日常能夠安全用氣。
平日用戶多、任務(wù)重，工作千頭萬緒、錯綜復(fù)雜，能否高效完成工作，直接關(guān)系到千家萬戶生命財產(chǎn)的安全，這自然對身處不同崗位的我們都提出了更高的要求，接待人員首先樹立服務(wù)意識，在平日工作中使用文明用語，其次對待用戶來訪或電話咨詢做到耐心聽取、熱情細(xì)致解答，電話解決不了的問題做好用戶的信息登記。截止2015年11月底，我們共接待來電來訪用戶38000多起，高效的確保每位用戶都能及時安全使用天然氣。
身為維修工作人員，我們時刻牢記認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自身，時時處于高度警惕狀態(tài)，電話保持24小時開機，保證有突發(fā)情況隨叫隨到。需要上門維修的用戶，做到提前預(yù)約，及時趕到絕不拖延，11月20日上午11時，惠民家園有業(yè)主打電話到市天然氣公司，反映家里的天然氣進(jìn)水了，極其危險，接線人員接電后及時派單并上報，相關(guān)搶修人員也在第一時間趕至現(xiàn)場，奮戰(zhàn)一整夜，排除了險情，使用戶最終及時恢復(fù)正常用氣。
隨著時間的推移，用戶家中安裝的天然氣計量表問題逐漸增多，死表、通表、到期表等用戶數(shù)量也隨之增加。對于這類問題表用戶在氣量結(jié)算方面，溝通解釋工作難度大，多數(shù)用戶根本不予理解的同時還存有抵觸情緒。而我們的工作人員耐心、細(xì)心、熱情對待每一位用戶，有的用戶我們甚至多次主動上門拜訪，不厭其煩的與用戶溝通，為的只是讓用戶能夠早日使用上天然氣。
今年4月份，福樂新村一用戶家中燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障，不能正常使用。接到用戶報修后，我們班組的工作人員及時上門查看，家中表具為問題燃?xì)獗?，需要更換。更換過后在氣量結(jié)算的過程中因用戶年齡較大，行動不便，我們多次上門，主動與用戶聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)了正常供氣。該用戶非常感激，送來了一面寫有“氣入千萬戶、服務(wù)百姓家”的錦旗。
這樣的事情只是我們平日工作中普通的一件，在結(jié)合用戶實際情況，盡心使用戶滿意的同時最大限度減少了公司的經(jīng)濟損失。錦旗上話語雖簡單，卻折射出用戶對我們工作的認(rèn)可，我們從心底里感到高興的同時也給了我們今后工作的動力。截止入冬以來，客服中心共處理死表用戶347戶，補回超氣 8萬余方，合計金額17萬元。
對用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服中心的一項重要工作，是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患。
每天，我們的的工作忙碌而充實, 無論嚴(yán)寒酷署，無論刮風(fēng)下雨，我們的維修人員總是奔忙穿行在渭南市的大街小巷，為用戶解決了一個又一個難題。這是一個充滿朝氣又不乏溫情的集體，我們客服中心每一位職工都很普通, 她們用自己的一言一行，一點一滴的工作，為天然氣公司在渭南塑造起了良好的外部形象。
花兒因有雨露的滋養(yǎng)而更明艷,大樹因有落花的供養(yǎng)而更粗壯,大海因有小溪的匯聚而更浩瀚!作為客戶服務(wù)部門，在今后的日常工作中，我們將始終堅持“以人為本，安全第一”的發(fā)展理念。以實際行動不斷強化燃?xì)獍踩芾?，積極落實各項防范措施，加強居民用戶管理，認(rèn)真履行定期入戶安檢職責(zé)，加大監(jiān)督檢查力度，加強員工教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，真正的把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，為使用天然氣的居民做以強大的安全保障，讓渭南市天然氣有限公司發(fā)展更為蓬勃！
陜公網(wǎng)安備 61019102000282號 能源監(jiān)管熱線：12398
