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近日，渭南市天然氣有限公司在全市各級(jí)各部門市長專線承辦單位綜合考核成績名列前茅，被評(píng)為“12345政府服務(wù)熱線”承辦先進(jìn)單位。

近年來，公司不斷提高服務(wù)水平，打造全方位服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)流程向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、便捷化方向發(fā)展。公司客服中心報(bào)修熱線與“12345政府服務(wù)熱線”、“市長專線”等連接，對(duì)廣大用戶的各類燃?xì)鈫栴}進(jìn)行受理并處置。電話實(shí)行“首問問責(zé)制”，在派單處理過程中，責(zé)任到人，不出現(xiàn)漏單、空單、錯(cuò)單的現(xiàn)象。遇到政府熱線轉(zhuǎn)派的工單隨時(shí)聯(lián)系溝通，并定期根據(jù)政府熱線派單進(jìn)行梳理，針對(duì)政府服務(wù)熱線受理的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通交流、良性互動(dòng)，保證各類政府派單辦結(jié)率、及時(shí)率、滿意率均達(dá)100%。公司客服中心報(bào)修熱線2017年全年呼入總量為51233個(gè)，受理政府熱線派單 28起，未發(fā)生一起不良投訴。

客戶服務(wù)部秉承 “規(guī)范、發(fā)展、安全、效益”的企業(yè)理念，發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新、求實(shí)創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的企業(yè)精神，為提高市民生活質(zhì)量、提升城市品位、改善城市環(huán)境等方面作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。