10月11日,渭南市天然氣有限公司副總經(jīng)理郭凱受邀做客渭南廣播電臺《環(huán)境熱線》直播間,與聽眾在線交流,解答聽眾問題,接受群眾監(jiān)督。
11日上午,渭南市天然氣有限公司走進(jìn)《環(huán)境熱線》直播間,公司副總經(jīng)理郭凱和客戶服務(wù)部、安全環(huán)境監(jiān)察部等部門負(fù)責(zé)人參加了節(jié)目錄制,為熱線聽眾熱情解答各類用氣和服務(wù)問題。節(jié)目剛開播不久,許多熱心的聽眾紛紛打來電話咨詢冬季購氣、用戶維修、工程施工、投訴處理等相關(guān)問題,郭凱和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過熱線為聽眾進(jìn)行了詳細(xì)解答。
在直播間,郭凱就如何正確使用天然氣、天然氣公司近年來市場發(fā)展現(xiàn)狀、施工情況和為用戶安裝天然氣時(shí)遇到的問題進(jìn)行了說明。他表示,隨著天然氣在我市的快速發(fā)展和普及,天然氣行業(yè)作為關(guān)乎民生的公用事業(yè)和服務(wù)行業(yè),為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是燃?xì)庑袠I(yè)承載的責(zé)任和義務(wù)。近年來,公司不斷規(guī)范部門工作流程和服務(wù)承諾,公布投訴電話,暢通投訴渠道,發(fā)放廉政監(jiān)督卡,及時(shí)辦理群眾投訴和上級轉(zhuǎn)辦的信訪舉報(bào)件,深入查找服務(wù)工作中存在的問題和不足,并制定有針對性的整改方案加以完善和改進(jìn)。同時(shí)深入開展“3.15宣傳”、“安全用氣進(jìn)萬家”、“用戶專項(xiàng)安全檢查”等服務(wù)提升活動(dòng),取得了良好效果,得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
《環(huán)境熱線》直播節(jié)目是渭南市政府糾風(fēng)辦、市投資環(huán)境建設(shè)辦公室和渭南人民廣播電臺聯(lián)辦的一檔輿論監(jiān)督類新聞熱線直播節(jié)目。旨在“為投資者服務(wù),給經(jīng)營者排難,替老百姓說話”。公司已多次組織參與此類節(jié)目,并將參加此類節(jié)目作為公司進(jìn)一步增加燃?xì)夥?wù)透明度,提升渭南天然氣服務(wù)品牌效應(yīng)的有力舉措。公司先后有多位領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)直播間接聽聽眾熱線,與市民進(jìn)行交流,現(xiàn)場解答各類咨詢和提問,贏得了用戶的一致認(rèn)可。