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站群系統(tǒng)
立冬已至，寒意漸濃。為了確保廣大市民能夠溫暖過冬，新航公司秉承“溫暖一方百姓，呵護(hù)一片藍(lán)天”的原則，積極行動，全面部署，全力推進(jìn)冬季供熱準(zhǔn)備工作，確保廣大市民能夠享受到穩(wěn)定、舒適的供熱服務(wù)，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項準(zhǔn)備工作已圓滿完成。
設(shè)備檢修穩(wěn)根基
“為確保供暖設(shè)備安全、高效運行，新航公司對管網(wǎng)、鍋爐、換熱站、天然氣撬裝站等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行了全面檢測和維護(hù)?！惫旧a(chǎn)運行部部長陳國憲表示：“目前，各類供熱設(shè)備檢修工作已全面完成，設(shè)備運行狀態(tài)良好，可隨時啟動供暖?！?/p>
據(jù)悉新航公司對供熱設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化管理，全面檢修、補漏、改造，確保供暖季設(shè)備正常運行。在冷態(tài)試運行階段，生產(chǎn)運行部全體員工及外網(wǎng)維保隊伍集中精力，對供熱系統(tǒng)和管網(wǎng)進(jìn)行了地毯式排查。生產(chǎn)運行部副部長馮強表示：“這項工作非常重要，通過對公司管轄的33個換熱站和122個熱力井進(jìn)行徹底檢查，確保了供熱設(shè)備的安全可靠，也使我們對整個供暖系統(tǒng)的安全運行做到了心中有數(shù)。此外，維保搶修人員也保持高度戒備，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對處理各類潛在的安全隱患，我們有信心為用戶冬季安全穩(wěn)定供暖保駕護(hù)航?！?/p>
貼心服務(wù)展溫情
“喂，是供熱公司嗎？小區(qū)通知要進(jìn)行冷態(tài)試水，家里沒人懂這些，你們能不能派人來檢查看一下”，羊村小區(qū)居民張大媽打供熱熱線希望提供幫助，供熱臨近是供暖問題咨詢的高峰期，新航公司客服劉海絨介紹，“公司客戶服務(wù)中心熱線電話嚴(yán)陣以待，為用戶提供24小時不間斷服務(wù)，最忙的時候一天要接900多個電話，連喝口水的時間也沒有。”截至目前已下發(fā)工單483次，處理解決用戶供暖問題2073次，用戶滿意率100%。
“為提升服務(wù)水平，公司客服24小時在線，已開通了“965027”24小時供暖服務(wù)熱線，檢修班24小時在崗，堅持1分鐘派單，1天內(nèi)上門，1次性解決用戶問題“三個一”工作標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣“服務(wù)管家”模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)?！笔袌霾坎块L助理王靜莉介紹說。同時為提高居民用熱知識，公司深入居民小區(qū)積極開展供熱宣傳活動，通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、公眾號發(fā)表采暖小知識等形式，讓居民了解供熱政策、節(jié)能知識，共同營造和諧供熱環(huán)境。
智慧供熱暖民心
“現(xiàn)在是越來越方便啦，通過微信小程序不管是繳費還是報修在家就能完成了，熱力公司能立即派出專業(yè)維修人員解決問題，放心多了。”家住西兆余小區(qū)郝先生對維保人員說道。據(jù)悉，西兆余小區(qū)是新航公司智慧供熱系統(tǒng)平臺的試點小區(qū)，新航公司在2022年就推出了直管小區(qū)智能化管理，通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)了繳費、報修、咨詢一站式服務(wù)，在今冬，新航公司直管到戶已增至4586戶?！肮局腔酃嵯到y(tǒng)是利用當(dāng)前先進(jìn)的信息、通信、計算機物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)信息技術(shù)與供熱能技術(shù)交叉融合，實現(xiàn)面向住戶供熱的入戶閥門自動控制、收費、客服、換熱站控制等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過構(gòu)建統(tǒng)一的集成數(shù)據(jù)中心，搭建功能強大的信息化集成平臺，切實提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶高質(zhì)量的用熱需求，最終實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理信息化、可視化、智能化等目標(biāo)。”馮強介紹，公司智慧供熱系統(tǒng)的全面就緒，不僅為市民提供了高效的供熱服務(wù)，而且通過居民反饋環(huán)節(jié)，增強了供熱企業(yè)與居民之間的互動，提升了供熱服務(wù)的質(zhì)量和滿意度?！霸谛碌墓┡?，新航公司將繼續(xù)傾聽居民的聲音，不斷優(yōu)化智慧供熱系統(tǒng)，為居民溫暖過冬提供有力保障?！?/p>
陜公網(wǎng)安備 61019102000282號 能源監(jiān)管熱線：12398
