“我昨晚忘了充電，過來買氣才發(fā)現(xiàn)手機沒電了，還好咱們營業(yè)廳有免費的手機充電服務，要不白跑一趟了?！眮頎I業(yè)廳辦理業(yè)務的劉奶奶笑瞇瞇的夸贊道。
近年來，銅川天然氣公司堅持“服務+”建設，通過各窗口的“初心”“暖心”“安心”服務，切實提高用戶的獲得感、安全感和滿意度。
“初心”：建立“一張網(wǎng)”服務“一站式”
近年來，為更好地服務各類用戶，銅川天然氣公司加大科技創(chuàng)新投入，上線智能數(shù)據(jù)平臺，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，有效整合公司各類業(yè)務，以大廳之外無審批、常態(tài)化聯(lián)審聯(lián)批、打破數(shù)據(jù)壁壘等為抓手，清理多頭、重復審批，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，在安檢服務預約、項目主動對接、部門協(xié)同聯(lián)動等方面不斷取得新突破。同時，緊抓用戶需求，深化公司資源整合，創(chuàng)建“一站式”服務窗口，在營業(yè)廳內(nèi)設置辦事服務、咨詢幫助、等候休息及燃氣用具展示等功能區(qū)域，滿足用戶差異化服務需求。在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，營業(yè)員可通過用戶信息“一張網(wǎng)”及時了解用戶燃氣終端配置使用情況，為用戶提供最優(yōu)解決方案，并進行針對性的安全用氣提示，現(xiàn)場專人接待，服務延伸入戶，從而實現(xiàn)用戶“進一次門，辦結(jié)燃氣事”的服務目標。
“暖心”：優(yōu)質(zhì)服務提口碑
“我剛買的別人房子，能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在營業(yè)窗口問到?！爱斎豢梢?，您把燃氣卡或本子，購房合同或協(xié)議原件、復印件，以及您本人身份證復印件給我就行”營業(yè)員徐越一邊笑著解釋一邊伸出雙手準備接過用戶的相關(guān)證件?！把?，閨女，呢我明天再來吧，我這都沒復印呢?！卑⒁虨殡y的說到?！鞍⒁蹋o我就行，我們提供復印服務的，不用您來回跑?！毙煸浇o用戶進行過戶操作后，用戶對此連連道謝。
一直以來，銅川天然氣公司注重燃氣服務水平提升，通過定期舉辦禮儀培訓、勞動競賽等活動，提高窗口服務人員業(yè)務素養(yǎng)，積極采納用戶意見，優(yōu)化推進業(yè)務改革，同時還在營業(yè)廳內(nèi)提供免費手機充電器、急救醫(yī)藥箱、雨傘、針線包等物品，以備用戶不時之需，細致的服務體驗得到廣大用戶好評。
“安心”：現(xiàn)場辦公顯成效
3月25日上午，在陜建御湖一號項目部召開了一場別開生面的現(xiàn)場會。銅川天然氣公司市場、設計、工程人員與御湖一號項目部相關(guān)人員齊聚一堂，對該項目天然氣施工圖紙進行會審，現(xiàn)場研討分析具體分析。這是銅川天然氣公司在滿足設計規(guī)范和消防等安全要求的基礎上，推出的燃氣安全定制服務，幫助項目方從施工源頭消除灶具連接軟管超2米等不安全現(xiàn)象，為工程建設安全有序推進提供強力保障。一季度以來，銅川天然氣公司嘗試開展定制服務708戶，實現(xiàn)收入713萬元，在提升燃氣終端使用安全系數(shù)的同時，實現(xiàn)了效益提升。
為用戶辦事的效能是衡量營商環(huán)境優(yōu)化的重要標尺，“為用戶辦好事，讓用戶好辦事”，是銅川天然氣公司一直以來的宗旨，下一步，公司將利用大數(shù)據(jù)、智能化，不斷打造功能更加強大的“服務終端”，推動營商環(huán)境取得新成效，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
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