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站群系統(tǒng)
冬季供暖，事關(guān)民生民心，為做好供熱保障工作，在常態(tài)化疫情防控條件下，新能源公司黨委積極組織開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和實(shí)實(shí)在在的成果，以實(shí)際行動(dòng)解決事關(guān)群眾切身利益的“急難愁盼”問(wèn)題。
拓展思路，宣傳服務(wù)送到家
通過(guò)在供熱轄區(qū)各小區(qū)內(nèi)張貼供暖安全小知識(shí)、繳費(fèi)通知、繳費(fèi)活動(dòng)、繳費(fèi)流程、客服熱線等工作，盡可能將宣傳輻射最大化，給群眾送安全，送實(shí)惠，送便捷。
站位全局，設(shè)立多個(gè)收費(fèi)點(diǎn)
受疫情影響，為避免人員聚集，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，新能源公司所屬新港公司主動(dòng)作為，在西航花園、全運(yùn)村一期、華潤(rùn)未來(lái)城市等小區(qū)設(shè)立多個(gè)收費(fèi)點(diǎn)，居民群眾不出小區(qū)即可完成供熱繳費(fèi)。對(duì)于身在外地的用戶開(kāi)通網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理功能，使大家不但可以及時(shí)辦理繳費(fèi)還避免了疫情下來(lái)回奔波的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，延長(zhǎng)空置辦理時(shí)間，使居民得到真真切切的實(shí)惠。
熱線服務(wù)，24小時(shí)不停歇
為方便廣大用戶咨詢和反映供熱問(wèn)題，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效的供能服務(wù)，自供暖準(zhǔn)備工作開(kāi)始，各供熱站便開(kāi)啟24小時(shí)服務(wù)熱線，同時(shí)秉持“聲聲有暖流、事事有回音、件件有落實(shí)”的服務(wù)理念，在最短時(shí)間內(nèi)解民之憂。
智慧服務(wù)，提升品牌建設(shè)
為加快供熱品牌服務(wù)，新能源公司指導(dǎo)所屬供熱項(xiàng)目不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)提升供熱服務(wù)水平。新能源所屬新港公司率先使用智慧供熱平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)分析、監(jiān)控、供暖調(diào)度指揮、熱網(wǎng)平衡控制、生產(chǎn)分析指導(dǎo)、熱網(wǎng)能耗管理、典型部位溫度監(jiān)測(cè)、掌上供能APP、客戶服務(wù)管理、收費(fèi)管理、設(shè)備管理、報(bào)表分析、管網(wǎng)巡檢等功能。
巡視檢查，守護(hù)百姓溫度
各項(xiàng)目運(yùn)維人員每隔一段時(shí)間，就會(huì)檢查熱水鍋爐的儀表儀盤，查看鍋爐控制柜的各項(xiàng)參數(shù)，出現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。同時(shí)，運(yùn)維人員還會(huì)定期對(duì)管網(wǎng)、閥門等進(jìn)行檢查，查看是否有跑冒滴漏等情況，對(duì)鍋爐房及管網(wǎng)等可能出現(xiàn)的異常情況做好充足的應(yīng)急準(zhǔn)備，確保安全穩(wěn)定供熱。
響應(yīng)政策，提前送暖入戶
今年西安的寒潮來(lái)勢(shì)洶洶，讓很多人在寒潮中瑟瑟發(fā)抖，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，最大的期盼無(wú)疑是千呼萬(wàn)喚的暖氣提前到來(lái)。應(yīng)民之所呼，解民之所憂，新能源公司所屬新航公司提早謀劃，比西安市政府要求時(shí)間提前一天進(jìn)入預(yù)供熱模式，新能源所屬新港公司11月6日0點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入預(yù)供熱模式，提前送暖入戶，提升用戶的獲得感、幸福感和滿足感。
“用腳步丈量用戶、用真情溫暖民心、用行動(dòng)服務(wù)群眾”，提前供暖，是新能源公司把用戶冷暖放在心上的具體體現(xiàn)，做好各項(xiàng)供熱服務(wù)保障更是“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐，我們提升的不僅是用戶室內(nèi)的溫度，更是用戶心中的熱度。供暖期間新能源公司將持續(xù)強(qiáng)化上下一體、積極聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)一致的供熱保障體系，全力保障供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。
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